服务台与工单
服务目录提交；按「服务对象公司 → 问题模块 → 服务小组」自动派单，SLA 计时，超时催办，强制弹窗督办，满意度评价。
解决什么问题
这些场景，你们公司有没有？
| 现状 | 快维 IT 管理系统怎么处理 |
|---|---|
| 报修靠微信群喊，没人跟进、没记录 | 服务目录提单 + 自动派单，SLA 计时，超时自动催办到责任人和主管 |
| 资产台账在 Excel，盘点靠人跑，账实不符 | 二维码标签 + 手机扫码盘点，差异自动列出，审批后过账 |
| 采购、合同、机房、密码各管各的 | 一个系统管完：合同到期提醒、机房 U 位可视、密码托管有审计 |
| 每月统计工作量只能凭印象 | 看板与数据分析自动统计工单量、SLA、团队负载、高频问题 |
| 同类故障反复出现，经验留不下来 | 知识库：完成工单一键沉淀方案，AI 辅助整理 |
功能模块
包含哪些功能？
模块按需开启；不同版本覆盖不同模块组合，见下方价格。
知识库
完成工单一键沉淀为解决方案，全文检索与来源筛选，AI 知识治理助手辅助整理草稿。
资产全生命周期
设备服务卡记录型号、位置、管理 IP、责任人、维保期；领用、维修、退库全程留痕。
二维码与扫码盘点
标签批量打印，手机扫码登记盘点，差异单经审批后过账，登记与审批权限分离。
机房管理
数据中心 → 机房 → 机柜 → U 位全链路，设备上下架、借用归还、陪同进出登记。
采购与库房
采购申请、订单、收货一条线；物料目录、出入库、库存盘点差异，附采购分析。
合同与供应商
合同台账与分类，到期与收付款自动提醒规则，供应商资料与项目统一维护。
凭据保险箱
系统与设备密码集中托管，轮换提醒，谁在什么时候查看过都有审计记录。
协同与绩效
部门任务、工作日志（可推送钉钉 / 企业微信）、项目管理、请假影响分析、PBC 绩效。
AI 助手
自然语言查数据，服务台、ERP 支持、知识治理、主管风险简报等多个助手；内置 MCP 服务。
组织与安全
多公司隔离、角色权限与数据范围、MFA 二次验证、审计日志、安全监控、删除保护。
移动端与集成
手机 H5 门户提单、查进度、用 AI；钉钉、企业微信、微信扫码免登，待办与通知推送。
真实界面
打开看看
工单看板
按状态分列，超时工单红色标出，主管一眼看清谁在处理什么。
- 全部 / 已超时 / 未分派 / 紧急快速筛选
- 优先级、处理人直接显示在卡片上
AI 助手
问「我有多少未完结工单」，AI 查库后列出明细，并提示 13 张已超时、建议优先跟进的工单。
- 多个场景助手：服务台、ERP 支持、知识治理、风险分析
- 查询结果受当前用户权限约束
数据看板
今日新增、待受理、响应与解决 SLA 超时、月度工作量与趋势、高频问题标题。
- 按月 / 季度 / 年度切换统计周期
- 工单与部门任务分别统计
机房资产
数据中心、机房、机柜、U 位逐层管理，已占用 U 位一目了然。
- 设备服务卡关联 U 位与管理 IP
- 二维码标签批量打印
钉钉 / 企业微信
在「办公平台」页选择启用钉钉或企业微信，查看企业 ID、应用 AgentId、群 Webhook 配置状态。
- 机器人通知只发往已启用的平台
- 密钥保存在服务器配置文件，不在页面明文展示
AI 与 MCP
你的 AI 助手，可以直接读懂你的 IT 数据
系统内置 MCP（Model Context Protocol）服务，支持 MCP 协议的 AI 客户端直接调用，共 21 项能力，覆盖工单、资产、巡检、采购、库存、知识库、团队、任务、日志、项目和 ERP 集成。
- 按用户授权访问，权限与界面一致
- 返回数据受该用户权限限制，不会因为走 AI 而越权
- 所有调用都记录审计日志，可随时停用接入
价格与授权
按套授权，首年含维护
价格可按客户规模调整。先用演示环境试用，确认合适再报准确价格。
年度维护次年起按合同额 15%/年：升级、备份指导、远程支持
定制开发1,000–1,500 元/人天，常用功能一周内可加
托管方式也可由我方托管，按年订阅，开通即用
源码授权一次性买断，面议
常见问题
IT 管理系统常见问题
怎么选版本？能只买某几个模块吗？
只做报修工单选基础版；要管资产和扫码盘点选标准版；还要采购、合同和 AI 助手选旗舰版。
需求集中在少数模块的，也可以按实际范围单独报价。
部署需要什么环境？要装多久？
一台 Windows Server + MySQL 即可，安装包自带运行环境，一键安装向导，标准环境约 1 小时完成，我们远程协助实施。
系统在内网即可运行；只有 AI 助手需要服务器能访问外部大模型服务。
数据存在哪里？安全吗？
私有化部署，数据库、附件和日志都在客户自己的服务器上，维钉云不掌握数据副本。即使我们停止运营，已部署的系统仍可正常运行。
系统内置审计日志、删除保护和 MFA 二次验证；数据可随时导出 Excel 或整库备份。
能换成我们公司自己的品牌吗？
可以。系统名称、Logo、登录页品牌可在后台替换，不需要重新编译。配合多公司隔离，IT 服务商可以用一套部署服务多家客户公司，数据相互隔离。
AI 助手怎么用？用的是哪家大模型？
AI 助手包含在旗舰版中。用自然语言提问，例如「上个月新增了多少资产」「哪些工单超时了」，系统查库后给出结果。
模型供应商和模型名称由客户管理员在「AI 管理」后台自行选择并填写密钥；AI 查询受当前用户权限限制，不会越权。
能对接钉钉、企业微信吗？
能，已内置。支持钉钉、企业微信、微信扫码免登，钉钉待办同步，工作通知和群机器人推送（例如工单超时催办、工作日志推送）。详见钉钉 / 企业微信集成。
能处理 ERP 相关的报修吗？
可以。服务目录可以按问题模块配置（例如「TIPTOP ERP 通用支持」「ERP 故障」），按模块自动派给 ERP 支持小组；AI 中心内置 ERP 支持助手，帮助整理 ERP 类问题与知识。
能先试用吗？售后怎么算？
可以，提供带示例数据的演示环境，通过联系我们获取账号。首年含维护（升级、备份指导、远程支持），次年起按合同额 15%/年。